Reestruturando a presença digital da Faculdade CERS com foco em conversão e usabilidade
- EmpresaCERS
- AtuaçãoProduct Designer
- Duração6 meses
- Responsabilidades
- Condução ponta a ponta (discovery e delivery)
- Análise de mercado
- Pesquisa de usuários
- Mapeamento de usuários
- Fluxo de usuários
- Prototipação
- Testes de usabilidade
A transição da marca “Pós-graduação CERS” para “Faculdade CERS” demandou mais do que uma mudança de identidade. Era preciso reformular a experiência digital para torná-la mais flexível comercialmente, melhorar a usabilidade e garantir uma apresentação mais estratégica dos cursos de graduação, pós-graduação e mestrado, tanto no site quanto no app. O desafio envolveu múltiplas frentes: conteúdo, tecnologia e negócios.
Com foco no impacto da transição da marca, esse projeto envolveu a criação de um site de vendas com foco em comercialização de graduações, especializações e mestrados, em combinação com o MVP do APP mobile para consumo dos cursos. A solução buscou integrar as experiências de compra e consumo, garantindo uma jornada fluida e intuitiva para os usuários. Visto que a área de aprendizagem (versão web) já estava disponível previamente, o app tinha objetivo de melhorar a experiência e trazer uma novidade solicita pelos alunos.
Entendendo o problema
O contexto
Em 2020, o CERS iniciou sua transformação de marca com o objetivo de posicionar-se como uma faculdade de referência no ensino jurídico. Essa mudança exigia a atualização das plataformas digitais, que estavam defasadas e pouco eficazes comercialmente.
O site de vendas não oferecia flexibilidade para o marketing promover campanhas, ajustar a apresentação dos cursos ou customizar benefícios. Além disso, o aplicativo mobile não acompanhava mais as expectativas dos usuários em termos de navegação e acesso aos conteúdos.
O cenário atual
- Falta de flexibilidade no site: conteúdos engessados, sem modularidade e com baixa conversão.
- Experiência limitada no app: navegação confusa e pouca adesão.
- Mudança de marca: necessidade de refletir o novo posicionamento “Faculdade CERS”.
- Concorrência acirrada: players como PUCRS, Estácio, FAAP, Faculdade Baiana de Direito e Cesar School serviram como benchmark.
Oportunidade no mercado educacional
Com a aceleração do ensino digital e a competitividade entre instituições de ensino superior, destacaram-se as seguintes necessidades:
- Melhor organização dos cursos no site e app;
- Modularidade de conteúdo gerenciado pelo time de marketing;
- Experiência de compra mais objetiva;
- Integração com novos fluxos de comunicação com os alunos.
Desk research
Desafios e Limitações
- CMS engessado: dificultava a atualização e segmentação de campanhas.
- Checkout pouco eficiente: baixa conversão e alto índice de abandono.
- Feedbacks do CRM: indicavam dificuldade na navegação e no entendimento dos benefícios ofertados.
Benchmarking competitivo
Analisamos os principais players de ensino no Brasil, focando em organização de curso, clareza na proposta de valor, mobile experience e flexibilidade de gerenciamento interno.
[imagem com logos das instituições analisadas]
Pesquisa com dados reais
Foram utilizados dados do Google Analytics e mapas de calor via Hotjar para entender o comportamento do usuário no site antigo. Esses dados foram cruzados com demandas internas dos times de marketing e pedagógico para priorizar melhorias.
Analisando resultados
O impacto nos times e nos alunos
As mudanças implementadas trouxeram ganhos significativos:
- Time de marketing: passou a ter mais autonomia para organizar conteúdos e campanhas.
- Usuário final: experiência mais fluida no site e acesso direto aos benefícios.
- Alunos: navegação otimizada no app e organização clara dos materiais.
- Feedback via CRM: alunos destacaram positivamente a clareza das informações.
Mapeando os usuários
Com base nas análises, foram definidas personas para orientar as decisões de interface e comunicação:
- [persona 1 - aluno com foco em pós + jornada]
- [persona 2 - aluno com foco em concurso + jornada]
Idealizando a solução
Brainstorming
A partir de sessões internas, foram mapeados os seguintes pontos prioritários:
- Melhorar a página de curso com blocos customizáveis;
- Criar uma seção para alumni com benefícios exclusivos;
- Simplificar o processo de matrícula com um novo checkout;
- Reformular a navegação mobile no app.
[imagem com pontos mapeados no brainstorming]
Mapa mental e fluxos
Organizamos os módulos do site e app em um mapa mental para facilitar a visualização das interações e necessidades de gestão.
[imagem do mapa mental]
[imagem do fluxo de usuário]
Protótipo e testes
Protótipo de baixa fidelidade
Criamos wireframes para validar os fluxos com os times internos antes de avançar para as telas finais.
[imagem do protótipo de baixa fidelidade]
Testes de usabilidade
Executamos testes internos com stakeholders e ajustes foram feitos nos seguintes pontos:
- Clareza nos CTAs;
- Organização da página de cursos;
- Simplificação do fluxo de compra.
Moodboard e UI Kit
Criamos a nova identidade visual da marca, mantendo coerência com os valores da instituição e a proposta educacional.
Protótipos de alta fidelidade
Mobile:
O aplicativo foi redesenhado para melhorar o acesso aos conteúdos, clareza da navegação e adesão ao branding da nova marca.
[imagem do protótipo mobile]
Desktop:
A versão web recebeu foco especial na página de cursos, checkout e gestão de conteúdos via CMS.
[imagem do protótipo desktop]
Conclusão e aprendizados
O projeto Faculdade CERS representou um marco de transformação digital dentro da empresa, permitindo:
- Aumento de downloads e boas avaliações do app;
- Feedbacks positivos via CRM com foco em clareza e agilidade;
- Maior independência do time de marketing para gestão de campanhas;
- Fortalecimento da nova identidade digital da marca.
A experiência reforçou a importância de combinar dados reais, colaboração intersetorial e design centrado no usuário para gerar impacto real nos negócios e na experiência educacional.
Próximo projeto
Facilitando a venda de produtos digitais com um checkout direto e uma gestão centralizada
