Estudo de caso na estruturação de uma plataforma de ensino na área jurídica e concursos públicos

Entendendo o problema

O contexto

Em um cenário de consolidação do ensino remoto, o desafio era oferecer uma experiência de aprendizagem digital mais fluida, personalizada e eficiente, que aumentasse o engajamento e a retenção dos alunos.

onde o aluno pudesse acompanhar seu progresso, acessar conteúdos com mais agilidade, integrar diferentes produtos (assinaturas, cursos avulsos, eventos) e ter uma visão clara do seu desempenho acadêmico.

O cenário atual

O ensino a distância se consolidou como parte fundamental da educação formal e corporativa, deixando de ser uma alternativa para se tornar uma escolha estratégica. Impulsionadas pela pandemia de COVID-19, as plataformas EAD evoluíram e passaram a incorporar tecnologias mais sofisticadas, com foco em experiência do usuário, engajamento e personalização.

Principais características do cenário:

Modelo híbrido como dominante:
instituições de ensino adotaram formatos híbridos, combinando aulas presenciais com conteúdo digital, aproveitando a flexibilidade do EAD sem abrir mão do contato humano.

Crescimento das EdTechs:
o mercado global de tecnologia educacional seguiu em expansão, com startups oferecendo soluções voltadas para microlearning, gamificação, trilhas personalizadas e inteligência artificial aplicada à educação.

Foco na experiência do aluno:
plataformas passaram a investir mais em usabilidade, acessibilidade, mobile-first e acompanhamento em tempo real do desempenho do estudante.

Inteligência Artificial e análise de dados:
IA começou a ser aplicada em recomendações de conteúdo, tutores virtuais, correções automáticas e insights sobre o comportamento do aluno, tornando o aprendizado mais adaptativo.

Valorização de soft skills e aprendizagem contínua:
a demanda por capacitação profissional e lifelong learning cresceu, levando plataformas a oferecer cursos modulares e certificados rápidos, voltados ao mercado de trabalho.

Desafios ainda presentes:

• Inclusão digital em regiões com pouca infraestrutura
• Engajamento e retenção em cursos 100% online
• Credibilidade e regulamentação de cursos EAD

Avaliação heurística

Foi realizada uma análise de usabilidade na plataforma atual e mapeado os principais fluxos e problemas a serem melhorados futuramente nos portótipos e validados nos testes de usabilidade:

Matriz CSD

Foram levantados os pontos que deveriam ser analisados no processo de discovery:

Desk research

Foi realizada uma desk research para entender melhor o cenário atual do mercado de plataformas de ensino, especialmente na área jurídica e de concursos públicos. Foram analisados também dados atuais da plataforma CERS através das ferramentas: Google analytics e Hotjar, sendo relevante destacar que:

Benchmarking competitivo

Na pesquisa foram analisadas as seguintes plataformas visando entender o que já estava sendo feito e como poderia ser melhorado e incorporado na solução.

Analisando resultados

O impacto na sociedade

Plataformas de ensino online tiveram um papel relevante na democratização do ensino jurídico de qualidade no Brasil, especialmente em um contexto pós-pandemia em que o acesso ao presencial ainda era limitado para grande parte da população.

Acesso à educação em regiões remotas
A plataforma permitiu que estudantes de regiões afastadas dos grandes centros urbanos pudessem se preparar para concursos públicos, exames da OAB e cursos de especialização, com a mesma qualidade oferecida nos grandes polos.

Inclusão digital
Com uma interface simplificada, responsiva e acessível, o novo ambiente favoreceu o uso em dispositivos móveis e para públicos com menor familiaridade com tecnologia, diminuindo barreiras de entrada no ensino online.

Mobilidade social
Ao facilitar o acesso a uma formação jurídica sólida e à aprovação em concursos, a nova experiência contribuiu diretamente para a ascensão profissional e econômica de milhares de estudantes que viram na educação uma chance real de transformação de vida.

Foco na autonomia do aluno
A nova estrutura promoveu o protagonismo na aprendizagem, com ferramentas que permitiam o aluno monitorar seu desempenho, organizar seus estudos e construir sua própria jornada — o que fortalece o senso de responsabilidade e disciplina, competências fundamentais no desenvolvimento pessoal.

Valorização da educação pública e jurídica
Ao fortalecer a preparação de candidatos para o setor público e jurídico, o projeto também contribuiu indiretamente para a formação de profissionais mais preparados para atuar com ética, conhecimento e compromisso social.

Idealizando a solução

Brainstorming

Foram levantadas várias idéias sendo as seguintes ideias selecionadas para a versão inicial da solução:

Após toda uma análise, foi possível identificar que a solução inicial deveria ser uma plataforma web responsiva e posteriormente uma versão mobile. A criação de um app na versão inicial não seria viável devido à complexidade do projeto e ao tempo limitado para o desenvolvimento.

Fluxo de usuário

Após o mapeamento e organização foi criado o fluxo de navegação do usuário: